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市七院着力整改不足 提升综合服务能力

浏览次数:684    发表日期:2018-05-11

2018年5月13日上午,市卫计委主任苏立明、委办公室主任崔乐文至市七院进行走访检查,院党委书记吴毅平、总会计师韩笑及相关职能科长迎接检查。

        

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立明主任对医院门诊楼从一楼至五楼窗口服务情况进行了走访检查,在对医院运营质量予以肯定的同时,重点提出以下四点不足之处:一是一楼收款处排长队,未合理分流患者;二是二楼采血室排长队;三是五楼皮肤科普通诊室未做到“一医一患”;四是五楼皮肤科诊室墙面不洁净。

      

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医院高度重视立明主任提出的不足,于5月14日早晨即由李铁男院长亲自组织召开了扩大班子会,全体班子成员及门诊部、护理部、管理科负责人、皮肤科总护士长等20余人参加了会议。

       

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会上,由吴毅平书记通报了立明主任检查情况,李铁男院长代表院班子逐条对立明主任提出的四个问题制定整改措施,并当场拍板整改方案:一是充分发挥导诊人员的功能和作用。①由门诊部出台培训内容,护理部承担具体培训任务,加强对导诊人员的培训;②提升导诊人员主动服务意识,合理分流患者;③导诊人员要熟练掌握突发事件处理流程;④对导诊人员应知应会的内容做到心中有数;二是针对皮肤科诊室未做到“一医一患”、就诊秩序混乱现象:①加强皮肤科分诊人员管理力度,合理疏导、分流患者;②门诊部要主动参与管理;③皮肤科医生加强对患者就诊流程的宣传和解释;④双休息及节假日增加皮肤科值班医生的数量;⑤皮肤科夜诊实行弹性排班,晚9点前安排两名医生值班;三是针对采血室排长队现象,责成护理部及急诊科共同制定符合院情的弹性排班方案,落实好弹性排班工作;四是针对皮肤科诊室墙面不洁问题:①立即由管理科统一测量门诊各诊室1.2米以下的墙面面积;②由管理科负责制定墙面整改方案,提交院班子讨论后立即进行维修。

另外,新华社区卫生服务中心系我院医联体,在立明主任对该院进行创卫检查时发现的无禁烟标识及健康教育宣传栏位置不规范的两个问题,经过与该院沟通核实,是因新华社区卫生服务中心老门诊楼装修,所以暂时将健康教育宣传栏放置在各个观察室内,同时因墙面涂料尚未干透,因而暂时有两处点位没有张贴控烟标识。针对此次发现的两个问题,该院已制定整改措施,并形成书面材料报至我院,同时我院将进一步加大对该院的督导检查,特别是对此两个问题的整改将作为重点问题进行督导。

市七院将以此次检查为契机,认真整改自身存在的不足之处,在打造医院优质营商环境、提升综合服务能力上再上新台阶。

         

        

沈阳市第七人民医院

2018年5月15日

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